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GEF

O Gef é um sistema de Gestão de Atendimento que permite às instituições prestar um serviço de atendimento simples, intuitivo e eficaz. Trata-se de uma solução que proporciona uma experiência mais agradável para o utente, um serviço mais organizado para o operador e um conjunto de métricas e de controlo para o gestor do sistema.
Para além de reduzir as filas de espera, o Gef proporciona a chamada de utentes com informações multimédia, funcionando como um excelente canal de comunicação.

GEF
CARACTERÍSTICAS DO SISTEMA
Informação em tempo real dos tempos de espera
Gestão de utilizadores/operadores
Visualização do estado das senhas online
Alertas no interface WEB e por email
Integração com soluções AS (Microssoft Active Directory)
VANTAGENS DO SISTEMA
Instalação simples com baixo custo de manutenção
Optimização dos recursos e dos processos de atendimento
Redução do tempo de espera e zonas de atendimento
Mais qualidade de serviço e maior satisfação do cliente
GESTOR
GEF

  • Configuração de operadores, serviços e postos de atendimento
  • Possibilidade de definir múltiplos gestores
  • Emissão de relatórios, gráficos e dados estatísticos
  • Criação de alertas e agendamentos
  • Consulta do histórico dos alertas emitidos e das senhas

CHAMADA DOS UTENTES MULTIMÉDIA
GEF

  • Informação no Painel:

. Nº de posto, nº de ordem da senha e nome do serviços
. Definição da ordem da lista de senhas
. Apresentação (lista/multimédia)
. Possibilidade de apresentar apenas o conteúdo do atendimento (posto, serviço e senha)
. Multimédia permite o texto informativo e visualização de vídeos, HTML, flash, TV, imagens interativas e DVD

  • Possibilidade de chamada por voz

DISPENSADOR DE SENHAS
GEF

  • Duas versões disponíveis (botões e touch)
  • Definição do número máximo de senhas
  • Permite a colocação de mensagem em rodapé rolante
  • Disponibiliza previsões de atendimento
  • Fecho automático de serviço com base na informação da estatística do dia

OPERADOR
GEF

  • Permite iniciar e finalizar o atendimento
  • Transferência de clientes/utentes para outros serviços
  • Consulta de listas de clientes/utentes em espera
  • Consulta de estatísticas inerentes ao atendimento
  • Sinalização de novo cliente na fila quando esta estiver vazia
  • Gestão de atendimento prioritário

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GEF

Gef is a queue management solution that allows organisations in public and private sector to display a new image: modern, efficient and costumer oriented. With a more fluid and effective care, Gef certainly provides a more enjoyable and organized experience for all users and delivers a better service with total system management control. With multimedia calling, multi-platform support (including Windows, Linux and Mac) and web management, Gef is an application that features a wide range of possibilities and settings.

GEF
MAIN FEATURES
Real-time information on waiting times
User / Operator Management
Online ticket status information
Web and email alerts
Integration with AD solutions (Microssoft Active Directory)
SYSTEM ADVANTAGES
Simple installation with low maintenance cost
Optimization of resources and service processes
Reduction of waiting times and service zones
Better service quality and greater customer satisfaction
MANAGER
GEF

  • Operators, services and service stations configuration
  • Possibility of defining multiple managers
  • Reports emission for analysis services, stations and operators.
  • Ability to generate automatic alerts;
  • History of alerts and tickets issued

USERS MULTIMEDIA CALL
GEF

  • Panel information:

. Station and ticket number, service name
. Defining the ticket list order
. Screening (list/multimedia)
. Possibility to display only the contents of the service (post, service and password)
. Multimedia enables informative text and video viewing, HTML, flash, TV, interactive images and DVD

  • Allows voice calls

TICKET DISPENSER
GEF

  • Two versions: buttons or touch-screen
  • Definition of maximum number of tickets issuing
  • Definition of active services by time
  • Hides bypassed services
  • Automatic closing of service based on the statistical information of the day

OPERATOR
GEF

  • Enables to start and finalize the service
  • Transfer of clients/users to other services
  • Query customer lists/waiting users
  • Query of statistics inherent to the service
  • Signing a new client in the queue when it is empty
  • Customer Service Management

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microio@microio.pt

+351 234 305 430

Edifício Miradör Business Center
Rua do Brasil, Lote 1, Escritórios 8-11
3800-009 Aveiro

40°38’15.0″N 8°38’11.5″W

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