Gef | Microio - Solutions for you

O Gef é um sistema de Gestão de Atendimento que permite às instituições prestar um serviço de atendimento simples, intuitivo e eficaz. Trata-se de uma solução que proporciona uma experiência mais agradável para o utente, um serviço mais organizado para o operador e um conjunto de métricas e de controlo para o gestor do sistema.
Para além de reduzir as filas de espera, o Gef proporciona a chamada de utentes com informações multimédia, funcionando como um excelente canal de comunicação.

CARACTERÍSTICAS DO SISTEMA

Informação em tempo real dos tempos de espera

Gestão de utilizadores/operadores

Visualização do estado das senhas online

Alertas no interface WEB e por email

Integração com soluções AS (Microssoft Active Directory)

VANTAGENS DO SISTEMA

Instalação simples com baixo custo de manutenção

Optimização dos recursos e dos processos de atendimento

Redução do tempo de espera e zonas de atendimento

Mais qualidade de serviço e maior satisfação do cliente

GESTOR

Configuração de operadores, serviços e postos de atendimento
Possibilidade de definir múltiplos gestores
Emissão de relatórios, gráficos e dados estatísticos
Criação de alertas e agendamentos
Consulta do histórico dos alertas emitidos e das senhas

CHAMADA DOS UTENTES MULTIMÉDIA

Informação no Painel:

. Nº de posto, nº de ordem da senha e nome do serviços
. Definição da ordem da lista de senhas
. Apresentação (lista/multimédia)
. Possibilidade de apresentar apenas o conteúdo do atendimento (posto, serviço e senha)
. Multimédia permite o texto informativo e visualização de vídeos, HTML, flash, TV, imagens interativas e DVD

Possibilidade de chamada por voz

DISPENSADOR DE SENHAS

Duas versões disponíveis (botões e touch)
Definição do número máximo de senhas
Permite a colocação de mensagem em rodapé rolante
Disponibiliza previsões de atendimento
Fecho automático de serviço com base na informação da estatística do dia

OPERADOR

Permite iniciar e finalizar o atendimento
Transferência de clientes/utentes para outros serviços
Consulta de listas de clientes/utentes em espera
Consulta de estatísticas inerentes ao atendimento
Sinalização de novo cliente na fila quando esta estiver vazia
Gestão de atendimento prioritário

download do folheto

Gef is a queue management solution that allows organisations in public and private sector to display a new image: modern, efficient and costumer oriented. With a more fluid and effective care, Gef certainly provides a more enjoyable and organized experience for all users and delivers a better service with total system management control. With multimedia calling, multi-platform support (including Windows, Linux and Mac) and web management, Gef is an application that features a wide range of possibilities and settings.

MAIN FEATURES

Real-time information on waiting times

User / Operator Management

Online ticket status information

Web and email alerts

Integration with AD solutions (Microssoft Active Directory)

SYSTEM ADVANTAGES

Simple installation with low maintenance cost

Optimization of resources and service processes

Reduction of waiting times and service zones

Better service quality and greater customer satisfaction

MANAGER

Operators, services and service stations configuration
Possibility of defining multiple managers
Reports emission for analysis services, stations and operators.
Ability to generate automatic alerts;
History of alerts and tickets issued

USERS MULTIMEDIA CALL

Panel information:

. Station and ticket number, service name
. Defining the ticket list order
. Screening (list/multimedia)
. Possibility to display only the contents of the service (post, service and password)
. Multimedia enables informative text and video viewing, HTML, flash, TV, interactive images and DVD

Allows voice calls

TICKET DISPENSER

Two versions: buttons or touch-screen
Definition of maximum number of tickets issuing
Definition of active services by time
Hides bypassed services
Automatic closing of service based on the statistical information of the day

OPERATOR

Enables to start and finalize the service
Transfer of clients/users to other services
Query customer lists/waiting users
Query of statistics inherent to the service
Signing a new client in the queue when it is empty
Customer Service Management