O Gef é um sistema de Gestão de Atendimento que permite às instituições prestar um serviço de atendimento simples, intuitivo e eficaz. Trata-se de uma solução que proporciona uma experiência mais agradável para o utente, um serviço mais organizado para o operador e um conjunto de métricas e de controlo para o gestor do sistema.
Para além de reduzir as filas de espera, o Gef proporciona a chamada de utentes com informações multimédia, funcionando como um excelente canal de comunicação.

CARACTERÍSTICAS DO SISTEMA
Informação em tempo real dos tempos de espera
Gestão de utilizadores/operadores
Visualização do estado das senhas online
Alertas no interface WEB e por email
Integração com soluções AS (Microssoft Active Directory)
VANTAGENS DO SISTEMA
Instalação simples com baixo custo de manutenção
Optimização dos recursos e dos processos de atendimento
Redução do tempo de espera e zonas de atendimento
Mais qualidade de serviço e maior satisfação do cliente
GESTOR

  • Configuração de operadores, serviços e postos de atendimento
  • Possibilidade de definir múltiplos gestores
  • Emissão de relatórios, gráficos e dados estatísticos
  • Criação de alertas e agendamentos
  • Consulta do histórico dos alertas emitidos e das senhas

CHAMADA DOS UTENTES MULTIMÉDIA

  • Informação no Painel:

. Nº de posto, nº de ordem da senha e nome do serviços
. Definição da ordem da lista de senhas
. Apresentação (lista/multimédia)
. Possibilidade de apresentar apenas o conteúdo do atendimento (posto, serviço e senha)
. Multimédia permite o texto informativo e visualização de vídeos, HTML, flash, TV, imagens interativas e DVD

  • Possibilidade de chamada por voz

DISPENSADOR DE SENHAS

  • Duas versões disponíveis (botões e touch)
  • Definição do número máximo de senhas
  • Permite a colocação de mensagem em rodapé rolante
  • Disponibiliza previsões de atendimento
  • Fecho automático de serviço com base na informação da estatística do dia

OPERADOR

  • Permite iniciar e finalizar o atendimento
  • Transferência de clientes/utentes para outros serviços
  • Consulta de listas de clientes/utentes em espera
  • Consulta de estatísticas inerentes ao atendimento
  • Sinalização de novo cliente na fila quando esta estiver vazia
  • Gestão de atendimento prioritário